Centre d'aide

Vous saisissez votre adresse email et recevez un lien de connexion. En cliquant dessus, vous accédez directement à votre espace. Vous restez ensuite connecté environ 30 jours : vous n'aurez pas à recommencer à chaque visite.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables : le message y arrive parfois. Vous pouvez ensuite demander un nouveau lien depuis la page de connexion. Si le problème persiste, appelez votre conseiller : il vous ouvrira l'accès directement.

Oui, c'est même prévu pour cela. Tout est enregistré automatiquement à mesure que vous complétez. Vous pouvez fermer la page et reprendre plus tard, sans rien perdre.

Ce n'est pas bloquant. Indiquez « Je ne dispose pas de ce document » et poursuivez. Votre conseiller sera informé et vous indiquera comment l'obtenir — la plupart de ces documents se récupèrent auprès de votre notaire, de votre syndic ou de votre espace impots.gouv.fr.

Répondez « Ne sais pas » et passez à la suite. Votre conseiller vérifiera ce point lors de la visite : c'est son métier, pas le vôtre.

Elle détermine qui doit signer le mandat puis l'acte de vente. Un bien acquis pendant un mariage ou détenu en indivision suppose l'accord de tous les titulaires : le vérifier en amont évite un blocage au moment de la signature.

La réglementation impose au professionnel de vérifier l'identité de son mandant avant d'établir un mandat de vente. Ce document est conservé de manière sécurisée, en Europe, et supprimé dès qu'il n'est plus nécessaire.

Votre conseiller uniquement. Certains documents peuvent être transmis au notaire ou à un diagnostiqueur lorsque la transaction l'exige. Les acquéreurs potentiels n'ont jamais accès à vos données personnelles.

Depuis votre espace, ou en écrivant à votre conseiller. La suppression intervient dans un délai d'un mois, sous réserve des documents que la loi impose de conserver.

Oui, autant que vous le souhaitez. Chaque bien dispose de son propre dossier et de sa propre progression. Si deux biens se ressemblent, vous pouvez dupliquer le premier et n'ajuster que ce qui diffère.

Votre conseiller vous recontacte pour convenir d'une visite du bien. Cette étape est indispensable : certains éléments ne se perçoivent que sur place. Il vous transmet ensuite son avis de valeur, que vous retrouverez dans votre espace.

Non. Compléter votre dossier ne vous engage à rien. Seule la signature d'un mandat de vente crée un engagement, et cette étape se fait séparément, en toute connaissance de cause.

La luminosité, le vis-à-vis, l'état réel des matériaux, l'ambiance du quartier : autant d'éléments qui font l'écart entre une estimation approximative et une estimation juste, et qui ne se captent pas dans un formulaire.

Pour ne vous proposer que des biens réellement adaptés à votre projet et à votre budget. Cela vous évite des visites inutiles, et permet au vendeur d'apprécier le sérieux d'une offre.

Appelez ou écrivez directement à votre conseiller, dont les coordonnées figurent dans l'email de confirmation. Prévenir même tardivement est toujours préférable.

Signalez votre intérêt depuis le lien reçu après la visite : votre conseiller vous rappelle pour en discuter. Une offre d'achat est un acte engageant, elle est donc formalisée avec lui, jamais par un simple clic.

Non. Le vendeur reçoit un compte rendu de visite anonymisé, sans votre identité ni vos coordonnées.

Uniquement si vous avez coché la case correspondante. Sans cela, vous ne recevrez que les messages liés aux biens que vous visitez. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.